القهوة بتتحمّص حسب الطلب وبتتباع كمنتج غذائي. وده بيحدد إيه اللي نقدر نستردّه وإيه اللي مانقدرش، وبنفضّل إننا نكون واضحين من الأول عن كده بدل ما نكون كرماء في الكلام وصعبين في التنفيذ.
لو المنتج وصل تالف، غلط، أو ناقص
لو الكيس وصل تالف، أو استلمت لوط غلط، أو فيه حاجة ناقصة من طلبك، كلّمنا خلال [48 ساعة] من التسليم. ابعتلنا صورة للكيس والتغليف على roasterrateofrise@gmail.com مع رقم الطلب. هنستبدله أو نرجّعلك الفلوس كاملة، شامل التوصيل. مش محتاج ترجّع أي حاجة.
الأكياس المقفولة
الأكياس المقفولة اللي متفتحتش ممكن ترجّعها خلال [7 أيام] من التسليم، بحالتها الأصلية. ابعتلنا إيميل الأول على roasterrateofrise@gmail.com مع رقم الطلب عشان نأكدلك قبل ما تبعت أي حاجة. تكلفة توصيل الإرجاع [على العميل / علينا]. وبمجرد ما الكيس يوصلنا ونتأكد إن القفل سليم، هنرجّعلك [سعر القهوة، من غير رسوم التوصيل الأصلية] خلال [7 أيام عمل]، بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
الأكياس المفتوحة
مانقدرش نستقبل قهوة اتفتحت. بمجرد ما كيس الصمام يتفتح، مبقاش ممكن نبيعه تاني، وقواعد سلامة الغذاء مبتسمحلناش نحتفظ بيه في المخزون. وده ينطبق سواء اتفتح بالغلط أو بعد التذوق.
لو القهوة مش مظبوطة
ده حاجة تانية غير الإرجاع. لو طعم القهوة غلط، أو باظت، أو مش زي ما وصفناها، ابعتلنا إيميل وقولّنا لاحظت إيه وحضّرتها إزاي. ممكن يكون حصل خطأ من عندنا، وبنفضّل نعرف. بنتعامل مع الحالات دي واحدة واحدة.
الاستبدال
بنستبدل الأكياس المقفولة اللي متفتحتش بلوط تاني بنفس السعر خلال [7 أيام] من التسليم، وده يعتمد على توفر المخزون. نفس شروط الإرجاع بتنطبق هنا. ابعتلنا إيميل قبل ما ترجّع أي حاجة.
القهوة المطحونة
[بنطحن حسب الطلب، فالقهوة المطحونة مش قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا لو كانت تالفة أو غلط.]
إزاي تبدأ
ابعت إيميل على roasterrateofrise@gmail.com فيه:
- رقم طلبك
- إيه اللي استلمته
- عايزنا نعمل إيه
بنرد على كل رسالة.
للأسئلة
roasterrateofrise@gmail.com
0115 282 8032